ПУБЛІЧНА ОФЕРТА ПРО УМОВИ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ ТОВАРІВ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ BAZALOOK
Цей документ є публічною офертою відповідно до статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України та визначає умови, на яких інтернет-магазин (далі – «Продавець») пропонує невизначеному колу осіб (далі – «Замовник», «Покупець») укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом.
Оформлення замовлення, внесення передплати та/або повної оплати вважається повним і безумовним прийняттям (акцептом) цієї оферти, що прирівнюється до укладення договору між Замовником і Продавцем у письмовій формі, без необхідності підписання окремого документа.
1. Загальні положення
1.1. Ця публічна оферта регулює порядок купівлі-продажу товарів у Продавця, включаючи:
– стандартні замовлення;
– індивідуальні замовлення (спеціальні умови, акції, спецціни, комплекти тощо).
1.2. Особливі умови, що застосовуються саме до індивідуальних замовлень, викладені в розділі 12 цієї оферти. У разі суперечності між загальними умовами та розділом 12 – для індивідуальних замовлень пріоритет мають умови, визначені в розділі 12.
1.3. Замовник зобов’язується уважно ознайомитися з умовами цієї оферти, політикою повернення та Положенням про обробку персональних даних перед оформленням замовлення.
2. Порядок оформлення замовлення
2.1. Замовлення можуть оформлюватися через:
– сайт інтернет-магазину;
– месенджери (зокрема, Telegram, Viber та інші канали зв’язку);
– торгові майданчики (у тому числі платформи типу OLX) – якщо Продавець здійснює на них діяльність.
2.2. При оформленні замовлення Покупець зобов’язаний надати правдиву, актуальну і повну інформацію: П.І.Б., контактний номер телефону, спосіб доставки, адресу/відділення оператора поштового зв’язку тощо.
2.3. Продавець має право уточнювати деталі замовлення, зв’язуючись із Покупцем за вказаними контактними даними.
2.4. Замовлення вважається прийнятим до виконання після його підтвердження Продавцем і/або після надходження передплати/повної оплати (якщо така умова встановлена для відповідного товару).
3. Ціна товару та порядок оплати
3.1. Ціна товару зазначається у національній валюті України – гривні.
3.2. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати ціни на товари. Для вже підтверджених замовлень діє ціна, погоджена на момент підтвердження замовлення.
3.3. Оплата може здійснюватися:
– повністю (100% передплата);
– частково (передплата + накладений платіж, якщо така опція доступна);
– інші варіанти, якщо це прямо погоджено між сторонами.
3.4. У випадку явної технічної помилки в ціні (очевидно заниженої/завищеної) Продавець має право скасувати замовлення, повідомивши про це Покупця та запропонувавши переоформити замовлення за правильною ціною.
4. Доставка товару
4.1. Доставка товару здійснюється за допомогою операторів поштового зв’язку та/або кур’єрських служб (зокрема Нова Пошта).
4.2. Ризик випадкової загибелі або пошкодження товару переходить до Покупця з моменту отримання посилки у оператора поштового зв’язку, якщо інше прямо не передбачено чинним законодавством.
4.3. Строки доставки залежать від обраного способу доставки, графіку роботи оператора поштового зв’язку та не залежать безпосередньо від Продавця.
4.4. Покупець зобов’язаний своєчасно отримати відправлення. Несвоєчасне отримання, що призвело до автоматичного повернення посилки, може вважатися відмовою від товару з наслідками, передбаченими цією офертою (для індивідуальних замовлень – див. розділ 12).
5. Загальні умови повернення та обміну (НЕ стосуються індивідуальних замовлень)
5.1. Для стандартних замовлень (крім індивідуальних, на які поширюються спеціальні умови) повернення та обмін товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
5.2. Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі (отримання), за умови:
– збереження товарного вигляду;
– наявності фабричних ярликів, пломб, бірок;
– відсутності слідів використання.
5.3. Поверненню не підлягають товари, що входять до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню) згідно із чинним законодавством України.
5.4. Витрати за пересилання товару при обміні/поверненні, у разі якщо товар належної якості, може нести Покупець, якщо інше не узгоджено окремо.
5.5. До індивідуальних замовлень умови цього розділу не застосовуються. Для них діють спеціальні правила, визначені у розділі 12 цієї оферти.
5.6. Якщо товар був пошкоджений після його отримання у відділенні оператора поштового зв’язку, усі ризики, пов’язані з пошкодженням, псуванням чи втратою товарного вигляду, несе виключно Покупець. Продавець не несе відповідальності за будь-які дефекти, що виникли після фактичного прийняття товару Покупцем.
5.7. У разі якщо Покупець не здійснив огляд товару у відділенні оператора поштового зв’язку до моменту підтвердження отримання (підпису/сканування ТТН) та виявив дефект уже після отримання посилки, повернення або обмін такого товару є неможливими. Відповідальність за неналежний огляд покладається на Покупця.
6. Гарантії та претензії
6.1. У разі виявлення недоліків товару неналежної якості Покупець має право звернутися до Продавця з претензією у строки, визначені чинним законодавством. Покупець зобов’язаний зафіксувати та повідомити про виявлені недоліки виключно на відділенні оператора поштового зв’язку, до моменту підтвердження отримання посилки. Претензії, заявлені після виходу Покупця з відділення, не приймаються або можуть бути розглянуті Продавцем виключно на власний розсуд, без зобов’язання компенсувати чи обмінювати товар.
6.2. При отриманні товару у відділенні оператора поштового зв’язку Покупець зобов’язаний оглянути товар на предмет:
– зовнішніх пошкоджень;
– відповідності комплектації;
– явних ознак фабричного браку.
6.3. У разі виявлення пошкодження під час доставки або явного браку при отриманні товару Покупець повинен:
– зафіксувати це спільно з оператором поштового зв’язку;
– скласти акт/претензію у відділенні;
– надати Продавцю фото- або відеопідтвердження та опис ситуації.
Для індивідуальних замовлень ці вимоги є обов’язковими для можливості подальшого розгляду претензій (див. розділ 12).
7. Відповідальність сторін
7.1. Продавець не несе відповідальності за затримки, втрату або пошкодження товару, що виникли з вини операторів поштового зв’язку або третіх осіб.
7.2. Замовник несе відповідальність за правильність та актуальність наданих контактних даних і адреси доставки.
7.3. Продавець не несе відповідальності за:
– тимчасову недоступність сайту, технічні збої, затримки в обробці замовлень, що сталися з причин, які не залежать від Продавця (перебої електропостачання, проблеми провайдерів, атаки на сервери тощо);
– наслідки некоректного використання товару Покупцем або недотримання ним інструкцій виробника/Продавця;
– технічні або друкарські помилки в описі товарів, якщо такі помилки не змінюють суттєвих споживчих властивостей товару.
8. Право Продавця відмовити в обслуговуванні
8.1. Продавець має право в односторонньому порядку відмовити у прийнятті або виконанні замовлення, якщо:
– Замовник надав недостовірні або неповні дані;
– існує обґрунтована підозра шахрайства або зловживання сервісом;
– Замовник систематично не забирає відправлення;
– Замовник допускає грубу, образливу або некоректну поведінку щодо представників Продавця.
8.2. Продавець має право запросити додаткове підтвердження замовлення (дзвінок, підтвердження у месенджері тощо) та тимчасово призупинити відправку до отримання такого підтвердження.
9. Форс-мажор
9.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за цим договором у випадку дії обставин непереборної сили (форс-мажор), до яких відносяться: війна, воєнний стан, стихійні лиха, пожежі, повені, епідемії, карантинні заходи, технічні збої, страйки, блокади, рішення державних органів, перебої в роботі транспортних або платіжних систем тощо.
9.2. У такому разі строк виконання зобов’язань відсувається на період дії таких обставин.
10. Обробка персональних даних
10.1. Здійснюючи замовлення, Замовник дає згоду на обробку своїх персональних даних з метою:
– виконання цього договору;
– інформування про стан замовлення;
– ведення бухгалтерського та податкового обліку;
– за окремою згодою – здійснення маркетингових розсилок.
10.2. Детальний порядок обробки та захисту персональних даних визначений у Положенні про обробку і захист персональних даних, яке є невід’ємною частиною цієї публічної оферти та розміщене нижче в цьому документі.
11. Вирішення спорів
11.1. Всі спори, що виникають із застосування цієї публічної оферти або у зв’язку з нею, сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
11.2. У разі недосягнення згоди спір підлягає розгляду в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
12. ОСОБЛИВІ УМОВИ ДЛЯ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ЗАМОВЛЕНЬ
12.1. Визначення індивідуального замовлення
Індивідуальним замовленням вважається замовлення, яке оформлюється на умовах спеціальних цін, що включають знижки, спеціальні пропозиції або комплекти товарів, узгоджені індивідуально з Замовником (у тому числі гуртові замовлення, спеціальні підборки, «спецціна», індивідуальний підбір розмірів/кольорів тощо).
12.2. Повернення та обмін індивідуальних замовлень
Повернення та обмін товару, придбаного за умовами індивідуального замовлення, не здійснюється, за винятком випадків виявлення явного фабричного браку, який підтверджено фото- або відеофіксацією в момент огляду відправлення у відділенні оператора поштового зв’язку.
12.3. Фіксація фабричного браку
Фіксація браку повинна бути здійснена безпосередньо при огляді посилки до її прийняття (до підпису або підтвердження отримання) та оформлена у вигляді претензії безпосередньо на відділенні оператора поштового зв’язку (Нова Пошта тощо).
12.4. Відмова від отримання та несвоєчасне отримання
У випадку:
– відмови Замовника від отримання посилки у відділенні оператора поштового зв’язку;
– несвоєчасного її отримання (що призвело до автоматичного повернення відправлення);
– вимоги повернення після отримання товару з підстав, не пов’язаних із виробничим браком;
передплата (а у випадку повної оплати — повна сума) не повертається.
12.5. Обов’язок огляду товару
Замовник зобов’язаний безпосередньо при отриманні відправлення у відділенні оператора поштового зв’язку, до підписання документів про отримання (акту прийому-передачі, товарно-транспортної накладної тощо), оглянути товар на наявність:
– зовнішніх пошкоджень;
– невідповідності замовленню;
– явного фабричного браку.
12.6. Порядок подання претензії
У разі виявлення таких недоліків Замовник повинен:
-
негайно повідомити про претензію оператора поштового зв’язку, оформивши відповідний акт (претензію) на відділенні оператора;
-
повідомити Продавця у письмовій формі не пізніше ніж протягом 2 (двох) календарних днів з моменту отримання товару, надавши фото- або відеодокази.
12.7. Контакти для претензій щодо індивідуальних замовлень
– Telegram: @contact_bazalook
– Телефон: 097 563 9094
Претензії, які надійшли пізніше зазначеного строку, не розглядаються. Невиконання цих умов позбавляє Замовника права на повернення чи обмін товару за індивідуальним замовленням.
12.8. Причини жорстких умов для індивідуальних замовлень
Товар за індивідуальними замовленнями комплектується, резервується та закуповується виключно під конкретного Замовника. Повернення та обмін таких товарів не здійснюються, за винятком випадків, прямо передбачених чинним законодавством України щодо продукції неналежної якості.
12.9. Строк відправлення індивідуальних замовлень
З моменту внесення Замовником повної оплати або передплати за індивідуальне (у тому числі гуртове) замовлення Продавець зобов’язується здійснити відправлення товару у строк, що не перевищує 10 (десяти) календарних днів, якщо по інше не домовлено.
У виняткових випадках (затримки з боку постачальника, логістичні труднощі, форс-мажор) строк відправлення може бути продовжено, про що Замовник буде повідомлений належним чином.
12.10. Акцепт умов індивідуальних замовлень
Оформлюючи індивідуальне замовлення та/або здійснюючи передплату (повністю чи частково), Замовник підтверджує, що:
– ознайомлений з умовами розділу 12;
– розуміє їх зміст;
– безумовно приймає їх нарівні із загальними умовами цієї публічної оферти.